Loggi Envios
Como você imagina enviar um pacote sendo um pequeno negócio?
Agora pense que para enviar esse volume você precisa negociar com uma transportadora grande, lidar com burocracias e ainda pagar mais caro que uma grande empresa. Parece desigual, certo? Foi exatamente essa dor que encontramos no mercado SMB.
Métricas de Sucesso
Desafios
Atualmente os SMB (pequenos e médios negócios) não possuem a capacidade e nem o volume necessário para utilizar a malha logística da Loggi. A Loggi oferece plataformas diferentes aos seus embarcadores para cada caso de uso, gerando alto custo e inconsistência entre os produtos oferecidos.
Problema
Somente os grandes negócios possuem acesso a malha logística, deixando o mercado SMB carente, resultando em custos mais elevados e baixa aderência ao produto. Outro problema é que o custo de manutenção dos diferentes produtos é alto, gerando gaps nas atualizações e correções de bugs, o que prejudica a experiência dos usuários.
Objetivo
O objetivo é unificar todos os produtos que são oferecidos atualmente pela empresa, inserindo todo volume na malha logística, independente do perfil, tornando a plataforma cada vez mais self-service.
Discovery
Etapas
Mapeamento do mercado: Definição dos principais players do mercado, pesquisa qualitativa para analisar como é a operação e a relação com os SMB.
Entrevista com SMB: Identificar carências e oportunidades para o perfil SMB, entender como às transportadoras os atendem.
Compilação dos aprendizados: Agrupar informações para auxiliar nas definições estratégicas, definir perfis e identificar as necessidades dos embarcadores.
Proposta de solução: Definir fluxos simples unificando a experiência para todos os casos de uso, tornando a plataforma cada vez mais self-service.
Amostra
Como amostra nós selecionamos 26 transportadoras que fornecem o serviço dentro e fora do Brasil, como a DHL, Correios e Fedex. E também falamos com 8 embarcadores, sendo que 4 eram pequenos negócios que faziam até 10 envios pro dia, e 4 médios que faziam de 10 a 50 envios por dia.
Mapeamento do mercado
Transportadoras
Investigação profunda sobre como os players do mercado atuam, analisando as plataformas e como é vendido o serviço.
- Práticas na precificação dos players no mercado
- Modelo operacional sobre coletas e volume
- Estrutura operacional para SMB "small/medium business"
Entrevista
Embarcadores SMB
Recrutamento, definição do roteiro e aplicação de entrevistas com os SMB, identificando carências e oportunidades para oferecer no novo produto.
- Entender como os embarcadores enviam seus volumes
- Como é feito o acompanhamento desse envios
- Como é realizado o pagamento desses envios
Aprendizados
A coleta é um diferencial: Gera comodidade para os embarcadores, independente do perfil e volume.
Práticas na precificação: Nem todas as transportadoras oferecem faturamento para o SMB, varia de acordo com o volume, o mesmo acontece com os valores praticados por envio.
Modelo operacional: Poucas transportadoras oferecem o serviço de coleta dos volumes, boa parte das que oferecem a coleta o serviço não é automatizado, gerando alto custo.
Relacionamento com SMB: O mercado SMB não é uma novidade para as transportadoras, a maioria também exige nota fiscal ou uma declaração de conteúdo dos volumes enviados.
Solução
Simplicidade
O embarcador informa onde coletar e com quem, a Loggi retira e realiza a entrega.
Flexível
Flexibilidade na forma como o volume é manifestado na plataforma.
Escolha quando
O embarcador escolhe o dia e a janela de horário que gostaria que a coleta fosse realizada, além de poder criar uma coleta recorrente, deixando todas as coletas automatizadas.
Acompanhe de ponta a ponta
Visibilidade do volume a partir do momento que é manifestado na plataforma, seja de forma unitária ou em massa, possibilitando o acompanhamento da movimentação e também a realização de alterações das informações.
Fluxo completo
Loggi Envios de ponta a ponta
Métricas e Resultados
Atualmente, a média diária é de 658 coletas realizadas nos embarcadores. Desse total, 91% correspondem a coletas recorrentes e automatizadas. Quase metade dos embarcadores costuma agendar entre uma e duas coletas por semana.
Entre as coletas criadas na plataforma, 83% são concluídas com êxito. No entanto, cerca de 16% acabam sendo canceladas automaticamente devido a falhas na alocação — um ponto de atenção que já está sendo debatido pela tribo com o objetivo de reduzir esse índice.
Hoje nós temos aproximadamente 2 milhões de pacotes sendo coletados por semana pelo Loggi Envios, e um número super importante é que nós conseguimos manter o SLA desses pacotes acima dos 97%. Porém apesar desses números até aqui serem positivos, hoje nossa taxa de retenção é baixa, alguns acionáveis foram precisos aqui para entender os motivos da diminuição dos volumes enviados e também entender porque alguns embarcadores deixaram de utilizar o Loggi Envios, tivemos algumas conversas iniciais e a princípio esses números estão muito relacionados ao custo de envio e atrasos ou cancelamentos das coletas.
66,3% de retenção após a ativação do embarcador
Consideramos a porcentagem de retenção baixa após 6 semanas de uso da plataforma. Alguns acionáveis estão sendo feitos para identificar os motivos, como entrevista com embarcadores que deixaram de enviar e embarcadores que diminuíram o volume de envios, algumas respostas incluem preço e atrasos e cancelamentos das coletas.
Contribuições
Criação de um envio: Contribui na segunda etapa do projeto identificando melhorias na criação de um envio, na manifestação dos pacotes, no mapeamento dos casos de erro e validações no fluxo de ponta a ponta.
Acompanhamento das coletas e pacotes: Definição do fluxo de acompanhamento de coletas e pacotes do Loggi Envios, com base em pesquisas, entrevistas, testes de usabilidade e percepção, definimos quais informações eram mais relevantes para os embarcadores.
Criação de coletas recorrentes: Melhorias no fluxo das coletas individuais e definição do fluxo das coletas recorrentes sem declaração de conteúdo, desenvolvimento da área de configurações do Loggi Envios.
Configuração de integrações: Implementação do fluxo para possibilitar a integração com alguns sistemas de gestão empresarial (ERPs) como a Bling, Nuvem Shop, além de Marketplaces como a Shopee.
Resumo do Projeto
O Loggi Envios consolidou diferentes soluções em uma plataforma única e self-service, trazendo simplicidade e escala para os embarcadores SMB.
Apesar de números positivos em automação e SLA, o projeto revelou novos desafios: reter embarcadores de pequeno e médio porte exigiria não apenas eficiência operacional, mas também preços competitivos e confiança no serviço de coleta.
Essa visão guiou as próximas iterações do produto, ampliando o impacto da Loggi no mercado de entregas.
